Toujours à l’écoute des souhaits d’évolution de ses collaborateurs, Europ Assistance privilégie et met en œuvre les mobilités internes. Découvrez le parcours de Franck, Responsable process et outils.

Depuis combien de temps travailles-tu au sein d’Europ Assistance ?

J’ai intégré EA le 9 août 1989 pour être précis en tant qu’analyste réalisateur au sein de l’IT.

Peux-tu partager en quelques mots ton parcours ?

J’ai participé au développement de l’application Pass puis à sa maintenance durant près de 20 ans. J’ai parallèlement eu un rôle de coordinateur sur de gros projets : Infinite, BEA, téléassistance,... avant de gérer le développement du projet Core DRSA d’un point de vue IT.

Tu as récemment bénéficié d'une mobilité en interne. Depuis quand ? Quel est ton nouveau poste ? Quelles sont tes nouvelles missions ?

J’ai rejoint début février 2021 la Direction Pilotage & Supports en tant que Responsable Process & Outils. Je manage une équipe de 6 personnes. Nos principales missions sont d’assurer l’interface entre les métiers opérationnels, les partenaires, les commerciaux, les équipes projets et l’IT sur les nouvelles fonctionnalités / Process à mettre en oeuvre sur les plateaux d’assistance. Nous assurons également le support aux équipes opérationnelles ainsi que la gestion des habilitations.

Qu'est-ce qui t'a motivé à changer de métier ?

Durant mon parcours à l’IT et les projets que j’ai eu en charge, j’ai plutôt été tourné vers l’organisation des projets, le management et l’accompagnement des équipes opérationnelles. Cela faisait quelques années que j’avais cette volonté d’évoluer vers le métier de MOA (Maître d'ouvrage). L’opportunité s’est présentée à l’occasion du départ en retraite de Jean
Bogas.