Les numéros d’urgence

Vous êtes victime ou témoin d’un incident nécessitant l’intervention des urgences ? En France ou à l’étranger, connaître les numéros d’urgence ainsi que leur usage permet aux secours d’intervenir dans les meilleures conditions. Le SAMU, la police, les pompiers…

Face à une urgence en France, les numéros à composer sont le 15, le 17 ou le 18 selon la situation dans laquelle vous vous trouvez. Le 112 est, quant à lui, le numéro d’urgence européen. Vous pouvez appeler ce numéro en situation de détresse depuis la France ou n’importe quel pays de l’Union européenne. En dehors de l’espace européen, d’autres numéros d’urgence sont mis à disposition en cas de problème. Découvrez ici tous les numéros d’urgence à connaître en fonction de votre destination.

Quelle que soit l’urgence, et afin d’optimiser le traitement de votre demande, exprimez-vous clairement et précisez votre numéro de téléphone, l’adresse d’intervention et les motifs de votre appel.

Les numéros d’urgence en France

Les numéros d’appel d’urgence en France permettent de joindre gratuitement les secours 24h/24 et 7J/7. Disponibles en France métropolitaine comme depuis les Départements et Régions d’Outre Mer, ces numéros permettent de répondre à plusieurs situations d’urgence. Les voici :

Le 15 : le SAMU. Ce numéro d’urgence permet d’obtenir l’intervention d’une équipe médicale ou bien d’être redirigé vers un organisme de permanence de soins en cas d’urgence médicale (malaise, hémorragie, intoxication, douleur thoracique…).
Le 17 : police secours. Ce numéro d’urgence permet de joindre la police pour signaler une infraction qui nécessite l’intervention immédiate de la police. Exemple : cambriolage, agression…
Le 18 : les pompiers. Ce numéro d’urgence permet d’obtenir une intervention rapide sur des biens ou des personnes dans une situation de péril ou à la suite d’un accident. Exemple : incendie, fuite de gaz, électrocution, accident de la route…

Autres numéros d’urgence en France :

le 114 : le numéro d’urgence pour les personnes qui ont des difficultés pour parler ou entendre (sourds, malentendants, aphasiques…). Il permet de signaler une urgence par SMS ou par fax. Ce service est également disponible via l’application « Urgence 114 » et permet de signaler une urgence grâce à d’autres moyens tels que la visiophonie, la langue des signes (LSF) ou bien la messagerie instantanée.
Le 196 : sauvetage en mer. Disponible depuis un téléphone portable, et même hors zone de couverture, ce numéro d’urgence permet de joindre les centres régionaux opérationnels de surveillance et de sauvetage (CROSS).
Le 112 : le numéro d’urgence en Europe. Également accessible sur le territoire français, ce numéro d’urgence européen est utile pour les étrangers qui ne connaissent pas les numéros précités souhaitant signaler une urgence médicale, une infraction ou toutes situations de péril ou d’accident. Vous l’aurez compris, le 112 centralise les demandes affectées au SAMU, la police et les pompiers. Depuis la France, il est toutefois préférable d’appeler le 15, le 17 ou le 18 selon la situation d’urgence pour être mis en contact directement avec les services de secours adaptés.

Le 112 : le numéro d’urgence en Europe

Si vous êtes témoin ou victime d’un incident nécessitant l’intervention des urgences dans un pays de l’Union européenne en dehors du territoire français, il vous faudra composer le 112 (numéro d’urgence en Europe). En effet, vous ne pouvez pas appeler le 15 depuis l’étranger. Le 112, « numéro d’appel d’urgence européen », prend le relai pour vous mettre en relation avec les services d’urgence locaux 24h/24 et 7j/7. Accessible gratuitement dans toute l’Union européenne depuis un téléphone fixe, portable ou depuis une cabine téléphonique, ce numéro d’urgence permet de signaler une situation nécessitant l’intervention immédiate du SAMU (urgence médicale), de la police (infraction) ou des pompiers (péril, accident).

Les pays de l’Union européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède.

Les numéros d’urgence en Europe hors pays de l’Union européenne

Albanie : 127
Andorre : 112
Biélorussie : 103
Bosnie-Herzégovine : 112
Bulgarie : 112
Irlande : 999 ou 112
Islande : 112
Kosovo : 112
Lettonie : 112
Liechtenstein : 112
Lituanie : 112
Macédoine du Nord : 194
Malte : 112
Moldavie : 112
Monaco : 112
Monténégro : 124
Royaume-Uni : 999 ou 112
Russie : 103
Saint-Marin : 118
Serbie : 194
Suisse : 112
Ukraine : 112
Vatican : 112

Appeler le 112

En composant le 112, vous entrez en communication avec le centre d’appel d’urgence du territoire sur lequel vous vous trouvez. Durant cet appel, il convient de s’exprimer dans la langue du pays visité ou, si vous ne parlez pas cette langue, en anglais. Certains États membres de l’Union européenne peuvent également traiter les appels en français, en allemand ou dans le langage du pays voisin.

Pour une communication optimale avec le centre d’appel d’urgence, veillez à :
-   localiser le plus précisément possible l’endroit où vous vous trouvez ainsi que le lieu de l’incident reporté ;
-   définir le type de problème (accident, problème médical, problème sécuritaire, incendie, sinistre…) ;
-   vous informer de la présence ou non de blessés.
Une fois au téléphone, gardez votre calme et soyez précis lorsque vous donnez ces informations à l’opérateur. En effet, c’est à l’aide de ces données que les services de secours pourront déterminer quels moyens doivent vous être dépêchés.

Le numéro d’appel d’urgence international

Découvrez ici les numéros dédiés aux urgences médicales ou aux urgences générales de tous les pays. Attention, ces numéros peuvent éventuellement changer. Avant chaque déplacement, il est important de se renseigner, de répertorier les différents numéros d’urgence du pays visité (police, urgence médicale, pompier…) et de souscrire une assurance voyage pour répondre à toutes les éventualités.