Afin de soutenir le développement de ses activités, Europ Assistance a choisi d’étendre ses implantations sur l’agglomération d’Angers, avec l’ouverture de 2 nouveaux centres opérationnels d’assistance et la création de 200 emplois d’ici à fin 2021. Ceci en complément du centre opérationnel d’assistance @robase3 du quartier Saint-Serge ouvert en 2009.
Des recrutements tout au long de l'année 2021
La campagne de recrutements débutera dès la fin du mois de janvier et durera tout au long de l’année 2021. Au total, 200 postes sont à pourvoir à Angers.
Les types de postes
Les métiers recherchés à Angers sont pour l’essentiel des chargés d’assistance et leurs managers en CDI. Le chargé d’assistance est le premier interlocuteur téléphonique des clients en difficulté. Son rôle consiste à répondre à leurs besoins, les rassurer et leur apporter une aide immédiate. Qu’il s’agisse d’organiser le remorquage d’un véhicule en panne, la mise en place d’un véhicule de remplacement ou de coordonner un dépannage d’urgence au domicile. Après avoir analysé la situation, le chargé d’assistance met en œuvre les moyens appropriés pour venir en aide aux clients, en mobilisant les intervenants agréés par Europ Assistance (dépanneur, plombier, serrurier, …). Il s’assure du bon déroulement des interventions et tient les clients informés. Les managers d’assistance qui seront recrutés auront pour mission d'accompagner leurs équipes pour atteindre un très haut niveau de satisfaction client et de performance.
Le profil et les qualités requises
Chaque collaborateur nouvellement recruté reçoit une formation complète sur le métier de l’assistance et sur nos outils. Nous recherchons avant tout des collaborateurs qui ont envie d’apprendre et de progresser et qui partagent nos valeurs de bienveillance, disponibilité, fiabilité et d’esprit d’équipe. Bien entendu le sens du service et la capacité à écouter, comprendre et rassurer nos clients, quel que soit le degré d’urgence de la situation sont primordiaux.
Le choix d’Angers : les atouts du territoire
Europ Assistance est présent à Angers depuis plus de 10 ans. L’entreprise connaît donc très bien le territoire et ses atouts, en particulier les qualités du bassin d’emploi pour les métiers recherchés, une maîtrise du coût d’implantation et la proximité de l’Île-de-France où se situent les autres activités d’Europ Assistance en France.
COURS SAINT-LAUD, LE QUARTIER D’AFFAIRES CONNECTÉ À LA GARE TGV
À noter l’implantation d’un des deux centres opérationnels d’assistance au sein du nouveau quartier d’affaires emblématique d’Angers : Cours Saint-Laud et ses 70 000 m2 de bureaux «premium» construits à proximité de la gare TGV.
CARRÉ D’ORGEMONT, UN QUARTIER EN HARMONIE AVEC SON ENVIRONNEMENT
L’autre implantation se situe au sein du nouveau quartier d’affaires appelé Carré d’Orgemont. Depuis, 2016, la société AVL Benoist aménage à Angers ce nouvel espace économique de 20 500 m² de bureaux, commerces et services répartis en 9 bâtiments.
